RED AZUL, UN PILAR ESTRATÉGICO PARA LA SEGURIDAD EN ESPAÑA. RAZÓN DE SER Y FUNCIONALIDAD OPERATIVA.

RED AZUL, UN PILAR ESTRATÉGICO PARA LA SEGURIDAD EN ESPAÑA. RAZÓN DE SER Y FUNCIONALIDAD OPERATIVA.

La Red Azul es el Plan Integral de Colaboración de la Policía Nacional con el Sector de la Seguridad Privada en España. Nace de la necesidad de optimizar la eficiencia en la gestión de la seguridad, reconociendo el papel complementario y fundamental que ejerce la seguridad privada en la protección de infraestructuras críticas, espacios públicos y privados, y la ciudadanía en general. Su implementación marca un hito en la colaboración público-privada en materia de seguridad.
La Red Azul fue oficialmente lanzada el 15 de marzo de 2012 por la Dirección General de la Policía. Desde su inicio, ha evolucionado y consolidado su estructura y programas, adaptándose a las nuevas realidades delictivas y a los avances tecnológicos. Lo que comenzó como un marco de acercamiento se ha transformado en un ecosistema de colaboración permanente y vital.
La actividad principal de la Red Azul se centra en establecer y mantener una relación fluida, coordinada y eficaz entre la Policía Nacional y los distintos actores del sector de la seguridad privada (empresas, departamentos de seguridad, vigilantes de seguridad, guardas rurales, detectives privados, etc.). Sus objetivos globales incluyen:
1-Optimizar la Seguridad Pública. Aumentar la capacidad de prevención, detección y respuesta ante la criminalidad, aprovechando la capilaridad y la información que puede aportar la seguridad privada.
2-Fomentar la Colaboración Operativa. Establecer canales y procedimientos para el intercambio de información relevante para la investigación y persecución de delitos.
3-Mejorar la Formación y la Profesionalización.
Dotar a los profesionales de la seguridad privada de herramientas y conocimientos que refuercen sus competencias y el reconocimiento de su labor.
4-Promover la Confianza Ciudadana. Acercar la labor de la seguridad privada a la sociedad, desterrando prejuicios y visibilizando su contribución a la seguridad general.
5-Generar Sinergias y Eficiencia.
Evitar duplicidades y aprovechar al máximo los recursos disponibles tanto en el ámbito público como en el privado para una gestión más eficiente de la seguridad.

Para alcanzar estos objetivos, la Red Azul se articula en torno a una serie de programas específicos, cada uno diseñado para abordar un área particular de la colaboración.
Este artículo se centra precisamente en esos programas, veremos las diferentes funcionalidades de los mismos con todas sus características, para de ese modo, entender desde un punto de vista más amplio, todo el trabajo y consecuente aportación de Red Azul en colaboración con Seguridad Privada a la seguridad Nacional.

PROGRAMAS DE GESTIÓN DE RED AZUL.

PROGRAMA VIGILA.

La Inteligencia Compartida en Seguridad Privada y Pública
El Programa VIGILA es uno de los pilares estratégicos del Plan Integral de Colaboración "Red Azul" entre la Policía Nacional y el sector de la Seguridad Privada en España. Su razón de ser es capitalizar la presencia extensiva de los profesionales de la seguridad privada en todo el territorio nacional, convirtiéndolos en un activo fundamental para la prevención y detección de amenazas, y para la mejora de la seguridad ciudadana. Más allá de una mera plataforma de comunicación, VIGILA es un modelo de inteligencia y colaboración bidireccional, especialmente relevante para la seguridad pública en España, dada la amplia distribución geográfica de los servicios de seguridad privada.

OBJETIVOS PRINCIPALES.

El Programa VIGILA se centra en los siguientes objetivos interconectados:
●Establecer un Canal de Comunicación Directo y Eficaz.
Crear un flujo de información estructurado y rápido entre los Vigilantes de Seguridad (y otros profesionales como Guardas Rurales) y la Policía Nacional, específicamente a través de la Unidad Central de Seguridad Privada (UCSP) y las Unidades Territoriales.
Permite que los vigilantes notifiquen de forma ágil incidentes, anomalías, comportamientos sospechosos o cualquier información relevante que observen durante sus funciones. Esta comunicación no se limita a emergencias flagrantes, sino también a datos de valor para análisis e inteligencia policial a medio y largo plazo.
●Difundir Información de Interés y Alertas
Proporcionar a los profesionales de la seguridad privada información actualizada y relevante para su autoprotección, la prevención de delitos y la optimización de su servicio.
La Policía Nacional, a través de VIGILA, puede emitir alertas de seguridad sobre modus operandi delictivos emergentes, bandas organizadas, personas buscadas o vehículos sospechosos. También difunde información preventiva y novedades normativas.
●Fomentar la Formación y Especialización Continua.
Elevar el nivel de profesionalidad y eficacia de los vigilantes de seguridad, dotándolos de conocimientos actualizados sobre criminalidad, técnicas de actuación y normativa vigente.
Ofrece acceso a recursos formativos, incluyendo cursos online impartidos por expertos de la Policía Nacional sobre temas como la detección de explosivos, identificación de documentos falsos, prevención del terrorismo, o técnicas de observación.
●Optimizar la Colaboración Operativa y Estratégica.
Integrar a la seguridad privada como un actor proactivo en la cadena de seguridad pública, aprovechando su capilaridad y conocimiento específico de los entornos que custodian.
La información recopilada por los vigilantes alimenta bases de datos policiales, contribuyendo a investigaciones, al diseño de dispositivos de seguridad (orientando patrullas y recursos) y al análisis criminal para entender patrones delictivos.

CÓMO FUNCIONA VIGILA?

El Programa VIGILA opera principalmente a través de una plataforma digital segura y canales de comunicación específicos, accesibles para los profesionales de la seguridad privada debidamente acreditados:
●Acceso a la Plataforma.
Los vigilantes de seguridad y otros profesionales con la Tarjeta de Identificación Profesional (TIP) pueden acceder a la plataforma VIGILA, generalmente a través de la sede electrónica de la Policía Nacional o un portal dedicado. Esto asegura que la información es compartida solo con personal autorizado.
●Envío de Comunicaciones y Alertas.
Los vigilantes pueden reportar incidentes o informaciones relevantes que detecten en su servicio (ej. vehículos sospechosos, personas con actitud extraña, intentos de robo frustrados, etc.). Estos reportes son recibidos por las unidades policiales competentes (principalmente la UCSP y las comisarías locales).
La Policía Nacional, a su vez, utiliza la plataforma para difundir avisos y alertas a los vigilantes. Estas alertas pueden ser de carácter general (ej. sobre una nueva modalidad de estafa) o específicas para determinadas áreas geográficas o tipos de instalaciones (ej. alerta por una banda especializada en robos en polígonos industriales).
●Módulos de Formación y Recursos.
La plataforma incluye un apartado con material formativo (manuales, guías, vídeos) y cursos online. Los vigilantes pueden inscribirse y realizar estos cursos a su propio ritmo, mejorando sus conocimientos y habilidades en áreas específicas de seguridad.
También pueden encontrar noticias relevantes del sector, actualizaciones normativas y calendarios de eventos o jornadas de seguridad.
●Interlocución Directa.
Además de la plataforma, se fomentan los contactos directos entre los vigilantes o sus responsables (Jefes/Directores de Seguridad) y los interlocutores policiales de la Red Azul a nivel local y central, facilitando la resolución de dudas y la coordinación operativa en situaciones concretas.
VIGILA es una herramienta bidireccional que permite a los vigilantes actuar como sensores avanzados de seguridad en sus respectivos ámbitos de actuación, y a la Policía Nacional, retroalimentarlos con información de valor y formación continua.

EJEMPLO PRÁCTICO DEL PROGRAMA VIGILA.

En la Comunidad de Madrid, varias oficinas bancarias y joyerías, que cuentan con servicio de seguridad privada, han sufrido recientemente robos con fuerza. La Policía Nacional, a través de sus investigaciones, ha detectado un modus operandi común: los ladrones utilizan un vehículo de alta gama robado para la huida y operan en franjas horarias específicas, preferentemente al inicio o al cierre de la jornada laboral.
La Unidad Central de Seguridad Privada (UCSP) de la Policía Nacional, al analizar los datos de los robos, identifica el patrón. Inmediatamente, redacta una alerta de seguridad detallada que incluye la descripción del modus operandi, características de los vehículos sospechosos (si las hay), franjas horarias de riesgo y recomendaciones de actuación.
Esta alerta se sube al Programa VIGILA. Todos los vigilantes de seguridad que prestan servicio en bancos, joyerías o áreas comerciales de Madrid, y que tienen acceso a la plataforma, reciben una notificación de esta alerta. Simultáneamente, la UCSP podría añadir un módulo formativo express en VIGILA sobre "Prevención y Detección de Robos con Fuerza en Establecimientos", reforzando las habilidades de observación y reacción de los vigilantes.
Un vigilante de seguridad de un banco, que ha leído la alerta en VIGILA, está más atento a vehículos inusuales o personas merodeando. Observa un vehículo con características similares a las descritas en la alerta, aparcado a una distancia prudente de su sucursal, con ocupantes que muestran actitud vigilante. Inmediatamente, y siguiendo los protocolos aprendidos, comunica la situación a la Policía Nacional a través del canal establecido en VIGILA, proporcionando matrícula y la descripción. La Policía Nacional recibe la información en tiempo real. Al tener la alerta activa y la descripción, pueden movilizar una patrulla cercana de forma discreta o incluir el vehículo en una lista de seguimiento. Esta rápida colaboración permite, en muchos casos, prevenir el delito antes de que ocurra o detener a los autores in fraganti o en su posterior huida, gracias a la inteligencia aportada por el vigilante.
El Programa VIGILA demuestra cómo la colaboración y el intercambio de información entre la seguridad pública y la privada, utilizando herramientas tecnológicas, multiplican la capacidad de prevención y respuesta ante la delincuencia.

PROGRAMA VINCULA.

Fortalece el Vínculo entre la Seguridad Privada y la Ciudadanía
El Programa VINCULA, al igual que el Programa VIGILA, es una iniciativa fundamental dentro de la Red Azul, el plan integral de colaboración entre la Policía Nacional y el sector de la Seguridad Privada en España. Si bien VIGILA se centra en la inteligencia y la comunicación operativa entre profesionales, VINCULA tiene un enfoque distinto y complementario, que no es más qué, acercar a los profesionales de la seguridad privada a los ciudadanos y empresas a las que sirven, fomentando la confianza y la cooperación.

VINCULA se concibe como un puente. Su objetivo principal es facilitar el contacto y la coordinación entre los responsables de la seguridad privada (jefes y directores de seguridad, delegados de seguridad de las empresas) y los ciudadanos, comerciantes, empresarios y responsables de instituciones donde se presta servicio. No se trata solo de informar, sino de generar sinergias que mejoren la seguridad en los entornos custodiados y su percepción por parte del público.
Este programa reconoce que la seguridad privada es un actor clave en la vida diaria de muchas personas y entidades, y que una relación transparente y colaborativa con la ciudadanía puede multiplicar la efectividad de las medidas de seguridad. Al fomentar esta interacción, VINCULA busca humanizar la seguridad privada, haciéndola más accesible y comprensible para aquellos a quienes protege.

OBJETIVOS PRINCIPALES.

Los objetivos estratégicos del Programa VINCULA son;
●Fomentar la Proximidad y la Confianza.
Reducir la distancia entre los profesionales de la seguridad privada y los ciudadanos o usuarios de los servicios de seguridad, construyendo relaciones basadas en la confianza y el entendimiento mutuo.
Una mayor confianza se traduce en una mayor disposición de la ciudadanía a colaborar con los vigilantes, aportando información relevante o siguiendo sus indicaciones, lo que mejora la eficacia de la seguridad.
●Impulsar la Coordinación Local y Sectorial.
Establecer así canales de comunicación y cooperación entre los responsables de seguridad privada (Jefes/Directores de Seguridad, Vigilantes) y los responsables de establecimientos, comunidades de vecinos, asociaciones de comerciantes o polígonos industriales.
Permite adaptar las estrategias de seguridad a las necesidades específicas de cada entorno, intercambiar información sobre riesgos locales y coordinar respuestas ante incidentes.
●Difundir Pautas y Consejos de Seguridad a la Ciudadanía.
Utilizar a los profesionales de la seguridad privada como vectores de información y concienciación sobre medidas de autoprotección y prevención del delito.
Los ciudadanos y empresas están mejor informados sobre cómo protegerse, lo que disminuye su vulnerabilidad y contribuye a una seguridad preventiva más efectiva.
●Generar una Percepción Positiva de la Seguridad Privada.
Visibilizar el rol complementario y esencial de la seguridad privada con respecto a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, desterrando mitos y valorando su contribución.
Un mayor reconocimiento social y profesional de la labor de los vigilantes de seguridad.

CÓMO FUNCIONA VINCULA?

El funcionamiento del Programa VINCULA se basa en varios ejes de acción:
●Reuniones y Encuentros Periódicos.
Los responsables de seguridad privada (directores de seguridad, jefes de seguridad) y los mandos policiales designados como interlocutores de la Red Azul organizan reuniones periódicas con representantes de asociaciones de vecinos, comerciantes, administradores de fincas, o gerentes de centros comerciales y polígonos industriales.
En estas reuniones se abordan temas de seguridad específicos del área, se comparten estadísticas delictivas, se analizan problemáticas y se diseñan estrategias conjuntas.
●Puntos de Contacto y Orientación.
Se promueve que los servicios de seguridad privada establezcan puntos de información o atención al público, donde los ciudadanos puedan plantear sus dudas o preocupaciones relacionadas con la seguridad en el ámbito privado (por ejemplo, en un centro comercial, en una comunidad de propietarios con vigilancia).
Los vigilantes de seguridad, debidamente formados, pueden ofrecer consejos básicos de seguridad o derivar a las personas a los canales adecuados (Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado) cuando la situación lo requiera.
●Campañas de Sensibilización Conjuntas.
La Policía Nacional y las empresas de seguridad privada pueden colaborar en el diseño y ejecución de campañas informativas dirigidas al público. Estas campañas pueden ser sobre prevención de hurtos en zonas comerciales, seguridad en el uso de cajeros automáticos, protección en comunidades de vecinos, o cualquier otra temática relevante.
Los vigilantes actúan como informadores y facilitadores de la información en sus puestos de servicio.
●Recogida de Feedback y Sugerencias.
VINCULA también busca que los ciudadanos puedan expresar sus opiniones o sugerencias sobre los servicios de seguridad privada, lo que permite una mejora continua y una adaptación a las necesidades reales del público.

EJEMPLO PRÁCTICO DEL PROGRAMA VINCULA.
Una asociación de comerciantes de un barrio céntrico de una ciudad ha experimentado un aumento de pequeños hurtos y robos con fuerza en sus establecimientos en los últimos meses. Muchos de estos comercios cuentan con servicios de vigilancia privada durante el horario de apertura.
El Jefe de Seguridad de la empresa de seguridad privada que presta servicio en la zona, o el interlocutor de la Policía Nacional adscrito a la Red Azul, convoca una reunión con la Asociación de Comerciantes del barrio.
En la reunión, se presentan los datos delictivos proporcionados por la Policía Nacional, y los comerciantes exponen sus preocupaciones y los modus operandi que han detectado.
Se decide establecer un canal de comunicación directo (por ejemplo, un grupo de mensajería seguro o una dirección de correo electrónico específica) donde los comerciantes puedan informar de forma rápida sobre cualquier incidente o persona sospechosa que observen, y que los vigilantes de seguridad puedan recibir y gestionar.
Los Vigilantes de Seguridad que patrullan la zona o están en los comercios reciben formación específica sobre cómo actuar ante los nuevos modus operandi detectados y se les dota de material informativo (folletos, carteles) con consejos de seguridad para los comerciantes y sus clientes (por ejemplo, cómo evitar hurtos de bolsos, cómo asegurar cajas registradoras al cierre).
Se acuerda que los vigilantes, durante sus rondas, realizarán paradas más frecuentes en los comercios más vulnerables y se presentarán a los propietarios, ofreciéndoles un contacto más cercano y asesoramiento puntual.
La Policía Nacional, a su vez, refuerza la presencia en las horas y zonas de mayor riesgo identificadas en la reunión, coordinándose con los despliegues de la seguridad privada.
Gracias a VINCULA, los comerciantes se sienten más protegidos y parte de la solución. La comunicación fluida permite una respuesta más rápida y coordinada. Los vigilantes de seguridad ganan la confianza del entorno, y su presencia se percibe como una ayuda activa, no solo como una figura disuasoria. Esto lleva a una reducción de los incidentes y a una mejora general de la seguridad y la tranquilidad en el barrio.

PROGRAMA CONTACTA.

Consistente en la programación de visitas personales a Empresas, Departamentos y Despachos, para fomentar la colaboración, evaluar el potencial de información y detectar cualquier posible necesidad operativa o problema de seguridad.
El Programa CONTACTA es una iniciativa de la Policía Nacional, en el marco de la Red Azul, diseñada para fomentar y facilitar la comunicación y coordinación directa entre los efectivos de las patrullas policiales y el personal de seguridad privada (principalmente vigilantes de seguridad) que opera en una misma zona geográfica o en determinados puntos.

OBJETIVOS PRINCIPALES DE CONTACTA.

●Establecer un contacto directo y personal.
Romper barreras y fomentar la relación cara a cara entre los vigilantes de seguridad y los agentes policiales que patrullan sus zonas de trabajo.
●Mejorar el intercambio de información en tiempo real.
Facilitar que los vigilantes puedan transmitir rápidamente a la Policía cualquier información relevante sobre incidentes, personas sospechosas, vehículos, o situaciones anómalas que detecten en su servicio. De igual manera, permite a la Policía informar a los vigilantes sobre novedades o alertas que puedan afectar su área.
●Coordinación operativa.
Agilizar la respuesta ante situaciones de riesgo o delitos, permitiendo una acción más coordinada y eficaz entre ambos cuerpos.
●Aumentar la seguridad ciudadana.
Al mejorar la comunicación y la coordinación, se optimizan los recursos de seguridad (públicos y privados), lo que redunda en una mayor capacidad de prevención y respuesta delictiva.
●Reconocimiento y apoyo mutuo. Fomentar el respeto y el entendimiento del rol de cada uno, reconociendo la importancia de la labor de la seguridad privada como complemento esencial de la seguridad pública.

CÓMO FUNCIONA CONTACTA?

El programa CONTACTA se basa en la proximidad y la asignación de puntos de contacto. Aunque los detalles pueden variar según la demarcación o la comisaría, la esencia es la siguiente:
●Asignación de Zonas.
Las comisarías de la Policía Nacional identifican las zonas donde hay una mayor concentración de servicios de seguridad privada (por ejemplo, polígonos industriales, zonas comerciales, grandes centros de ocio, etc.).
●Identificación de Puntos de Contacto.
Se establecen puntos clave o rutas donde las patrullas policiales realizan visitas periódicas y contactan directamente con los vigilantes de seguridad en sus puestos de trabajo.
Intercambio de Datos de Contacto.
Se facilita a los vigilantes y a las patrullas números de teléfono o radios específicas para una comunicación ágil y directa.
●Reuniones Informativas.
Ocasionalmente, se pueden organizar reuniones entre responsables policiales y mandos de seguridad privada o incluso vigilantes para compartir información sobre tendencias delictivas, consejos de seguridad o repasar protocolos de actuación.
●Utilización de la Red Azul.
Si bien CONTACTA es más sobre la interacción "a pie de calle", la información generada puede, y debe, ser canalizada también a través de la plataforma general de la Red Azul para un registro y análisis más amplios.
El Programa CONTACTA es un ejemplo claro de cómo la Policía Nacional busca potenciar la proximidad y la comunicación directa con los profesionales de la seguridad privada. Reconoce que los vigilantes son "ojos y oídos" en el terreno, y que su colaboración activa es un activo muy valioso para la seguridad general.

EJEMPLO PRÁCTICO DEL PROGRAMA CONTACTA.

Imagina un centro comercial un viernes por la tarde. Un vigilante de seguridad de la zona de aparcamientos, Juan, observa a un vehículo sospechoso dando varias vueltas, ocupado por personas que parecen estar vigilando la entrada en lugar de buscar aparcamiento. Juan recuerda haber recibido hace unos días un aviso interno de la Policía Nacional sobre un aumento de robos en vehículos en centros comerciales cercanos.
En lugar de llamar al 091 directamente y esperar, Juan, gracias al Programa CONTACTA, tiene el número de teléfono directo del agente de enlace o de la patrulla que opera habitualmente en esa zona. Llama rápidamente al número asignado y describe la situación y las características del vehículo.
A los pocos minutos, una patrulla de la Policía Nacional se acerca discretamente al aparcamiento. Los agentes, ya avisados por Juan, identifican el vehículo y a sus ocupantes, quienes resultan tener antecedentes por robos. La intervención rápida y la información precisa del vigilante, facilitadas por el canal directo de CONTACTA, permiten la detención de los sospechosos antes de que puedan cometer un delito.

PROGRAMA COORDINA.

Abierto a asociaciones empresariales y profesionales y a sindicatos del Sector, está destinado al planteamiento y resolución de cuestiones técnicas u operativas de interés general, mediante la formación de Grupos de Trabajo por áreas o sectores interesados en problemáticas concretas.

Vamos a profundizar en el;
El Programa COORDINA es una iniciativa de la Policía Nacional que se enmarca dentro de la estrategia más amplia de colaboración con la seguridad privada, buscando optimizar la gestión y el flujo de información entre ambos sectores. A diferencia de CONTACTA, que se centra en la interacción directa "a pie de calle", y Red Azul, que es el paraguas general de comunicación, COORDINA pone el foco en la coordinación operativa y estratégica a un nivel más estructurado, a menudo involucrando a los directores y jefes de seguridad de las empresas privadas.

OBJETIVOS PRINCIPALES DE COORDINA.

●Establecer canales de comunicación estables y fluidos.
Asegurar que la información relevante fluya de manera eficiente entre la Policía Nacional y los responsables de seguridad privada, tanto a nivel central como territorial.
●Fomentar la participación activa de la seguridad privada.
Integrar a los profesionales de la seguridad privada en la planificación y ejecución de medidas de seguridad, reconociéndolos como un actor clave en el sistema de seguridad nacional.
●Compartir análisis de riesgos y amenazas.
Proporcionar a la seguridad privada información actualizada sobre nuevas modalidades delictivas, tendencias de criminalidad o amenazas específicas que puedan afectar a sus ámbitos de actuación.
●Homogeneizar protocolos de actuación. Trabajar en la estandarización de procedimientos y respuestas ante incidentes para asegurar una actuación coordinada y eficaz.
●Promover la formación y el asesoramiento.
Ofrecer sesiones formativas y asesoramiento técnico a los directores y jefes de seguridad, así como a otros profesionales relevantes del sector privado, sobre normativa, nuevas tecnologías o tácticas de seguridad.
●Optimizar la respuesta ante situaciones complejas.
Mejorar la capacidad de reacción conjunta ante incidentes de mayor envergadura o que requieran una coordinación más compleja.

CÓMO FUNCIONA COORDINA?

COORDINA opera a través de diversas vías y mecanismos.
●Reuniones Periódicas.
Se organizan encuentros regulares entre los responsables de la Unidad Central de Seguridad Privada (UCSP) y las Unidades Territoriales de Seguridad Privada de la Policía Nacional con directores y jefes de seguridad de grandes empresas, asociaciones del sector y representantes sindicales. Estas reuniones pueden ser a nivel nacional, regional o provincial.
●Mesas de Coordinación.
Creación de mesas de trabajo específicas para abordar problemáticas concretas de ciertos sectores (por ejemplo, seguridad en el transporte, seguridad bancaria, seguridad en grandes superficies comerciales).
●Intercambio de Documentación. Distribución de informes, guías de buenas prácticas, circulares y otras publicaciones relevantes para el sector de la seguridad privada.
●Canales de Comunicación Especializados.
Además de la plataforma Red Azul, se pueden establecer correos electrónicos o líneas telefónicas específicas para la comunicación de carácter estratégico o para la resolución de consultas complejas.
●Formación Específica.
Diseño e impartición de cursos o jornadas dirigidas a los responsables de seguridad privada sobre temas como ciberseguridad, gestión de crisis, inteligencia delictiva, etc.
En esencia, COORDINA eleva la colaboración a un nivel más estratégico y de gestión, permitiendo que la Policía Nacional y los líderes de la seguridad privada compartan una visión más global de la seguridad, identifiquen desafíos comunes y desarrollen soluciones conjuntas. Se trata de una colaboración que va más allá del incidente puntual, buscando una integración y complementariedad a largo plazo.

EJEMPLO PRÁCTICO DEL PROGRAMA COORDINA.

Imagina una gran cadena de supermercados que opera a nivel nacional. Recientemente, ha detectado un aumento significativo de robos con violencia en sus establecimientos, especialmente en horarios de cierre y en ciertas zonas geográficas. El director de seguridad de la cadena está preocupado por la seguridad de sus empleados y clientes.
Gracias al Programa COORDINA, el director de seguridad de la cadena de supermercados participa en una mesa de trabajo sectorial organizada por la Policía Nacional, en la que también están presentes directores de seguridad de otras grandes superficies comerciales.
En esta mesa, la Policía Nacional presenta un análisis detallado sobre las nuevas modalidades delictivas que afectan al comercio, identificando patrones, perfiles de delincuentes y zonas de mayor riesgo. Se comparte información sobre bandas organizadas, el uso de herramientas específicas y las horas de mayor incidencia.
A partir de esta información y el intercambio de experiencias entre los directores de seguridad, se establecen nuevos protocolos de actuación conjunta:
1-La Policía Nacional se compromete a reforzar la presencia policial en las zonas y horarios identificados como de mayor riesgo.
2-La cadena de supermercados, asesorada por la Policía, decide reforzar su seguridad privada en esos horarios críticos, instalar sistemas de videovigilancia más avanzados con conexión directa a la central de alarmas y a la Policía, y capacitar a su personal en medidas de autoprotección y detección de riesgos.
3-Se acuerda un canal de comunicación prioritario entre las centrales de seguridad de los supermercados y las salas del 091/092 para agilizar la respuesta ante cualquier incidente.
Gracias a esta coordinación estratégica facilitada por COORDINA, se logra una reducción notable de los robos con violencia en los supermercados de la cadena. La Policía actúa de forma más preventiva y dirigida, y la seguridad privada implementa medidas más eficaces, demostrando cómo la planificación y el intercambio de información a nivel estratégico son cruciales para una seguridad integral.

PROGRAMA CONFORMA.

Destinado a responder a las necesidades formativas o informativas del personal de Seguridad Privada, mediante la programación de acciones concertadas entre los servicios de seguridad privada y de formación del Cuerpo Nacional de Policía y las empresas y asociaciones del Sector.
Veámoslo en detalle;
El Programa CONFORMA es otra de las iniciativas de la Policía Nacional para potenciar la colaboración con la seguridad privada en España. Su enfoque principal es la normalización y estandarización de los protocolos de seguridad y la certificación de las empresas y servicios de seguridad privada que cumplen con los requisitos de calidad y seguridad establecidos. Es un programa que busca elevar los estándares de profesionalidad y eficacia del sector.

OBJETIVOS PRINCIPALES DE CONFORMA.

●Homogeneizar procedimientos.
Asegurar que los servicios de seguridad privada apliquen criterios y protocolos uniformes y de alta calidad en sus actuaciones, especialmente aquellos relacionados con la colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
●Garantizar la calidad y eficacia.
Promover la excelencia en la prestación de los servicios de seguridad privada, asegurando que se cumplan los estándares de formación, equipamiento y organización necesarios.
●Fomentar la confianza.
Generar una mayor confianza entre la ciudadanía, las empresas usuarias de seguridad privada y la propia Policía Nacional, al saber que los servicios se prestan bajo parámetros de calidad contrastados.
●Impulsar la mejora continua.
Motivar a las empresas de seguridad privada a implementar sistemas de gestión de calidad y a buscar la mejora constante de sus servicios.
●Facilitar la coordinación operativa.
Si los procedimientos son homogéneos y de calidad, la coordinación en una situación de emergencia o en una investigación resulta mucho más fluida y efectiva.

CÓMO FUNCIONA CONFORMA?

CONFORMA opera a través de diversos mecanismos, enfocados en la auditoría, la certificación y el reconocimiento de las buenas prácticas.
●Establecimiento de Criterios y Guías.
La Policía Nacional, a través de la Unidad Central de Seguridad Privada (UCSP), desarrolla y publica guías, protocolos y requisitos técnicos que deben cumplir los servicios de seguridad privada para ser considerados de alta calidad y eficaces en su colaboración.
●Procesos de Certificación/Acreditación. Las empresas de seguridad privada o sus servicios específicos pueden someterse a procesos de evaluación para obtener una certificación o acreditación que valide su cumplimiento con los estándares establecidos por CONFORMA. Esto puede involucrar auditorías internas y externas.
●Inspecciones y Controles.
La Policía Nacional realiza inspecciones periódicas a las empresas de seguridad privada para verificar el cumplimiento de la legislación vigente y de los estándares de calidad promovidos por CONFORMA.
●Promoción de la Formación Específica. Se fomenta que el personal de seguridad privada reciba formación específica que se alinee con los protocolos y las necesidades de coordinación con la seguridad pública.
●Reconocimiento.
Las empresas o servicios que cumplen con los estándares de CONFORMA pueden recibir un reconocimiento público o distintivo que avale su calidad y su compromiso con la colaboración.
El Programa CONFORMA busca elevar el nivel de calidad y estandarización en la seguridad privada, lo que no solo beneficia a las empresas y sus clientes, sino que también facilita enormemente la integración y eficacia de la colaboración con la Policía Nacional. Un sector privado con altos estándares de calidad es un aliado mucho más robusto para la seguridad pública.

EJEMPLO PRÁCTICO DEL PROGRAMA CONFORMA.

Imagina una empresa de seguridad privada especializada en sistemas de alarmas y videovigilancia para domicilios y pequeños negocios. Esta empresa quiere destacar en el mercado y ofrecer un servicio que garantice una respuesta rápida y eficaz en caso de intrusión, en coordinación con la Policía Nacional.
Decide adherirse y buscar la certificación bajo los criterios del Programa CONFORMA establecidos por la Policía Nacional para servicios de alarmas. Esto implica que la empresa debe;
1-Asegurar que sus sistemas de alarma cumplen con las características técnicas exigidas por la normativa y por CONFORMA (por ejemplo, doble vía de comunicación, minimización de falsas alarmas, verificación por vídeo o audio).
2-Establecer protocolos de actuación claros para su Central Receptora de Alarmas (CRA), especificando cómo y cuándo comunicar una alarma verificada a la Policía Nacional, qué información precisa debe proporcionar, y cómo gestionar la incidencia hasta la llegada de las patrullas.
3-Garantizar la formación continua de su personal de la CRA y de sus vigilantes de intervención, para que conozcan y apliquen estos protocolos de forma precisa.
4-Someterse a auditorías internas y externas que verifiquen el cumplimiento de todos estos requisitos.
Un día, se produce una intrusión en un negocio protegido por esta empresa. La alarma salta y, al instante, el sistema de verificación por vídeo de la CRA confirma la presencia de intrusos. Gracias a los protocolos estandarizados por CONFORMA.
El operador de la CRA comunica la alarma de forma inmediata y verificada a la sala de operaciones del 091/092 de la Policía Nacional, aportando la dirección exacta, el número de intrusos, su apariencia (si es visible en las cámaras) y la naturaleza del delito.
La Policía Nacional, al recibir una alarma verificada por un sistema certificado bajo CONFORMA, sabe que la información es fiable y activa una respuesta policial prioritaria y ágil.
Al llegar los agentes, la seguridad privada (a través del vigilante de intervención o del personal de la CRA) puede proporcionarles información adicional clave y coordinarse sin fricciones, ya que ambos operan bajo procedimientos conocidos y confiables.
Gracias a la estandarización y calidad promovida por CONFORMA, la comunicación fue fluida, la respuesta policial fue rápida y la detención de los intrusos fue más probable, elevando la eficacia de todo el sistema de seguridad.

PROGRAMAS OPERATIVOS DE RED AZUL.

PROGRAMA CONTROLA.

Abierto a asociaciones empresariales y sindicatos.
El Programa CONTROLA de la Policía Nacional se centra en la supervisión, inspección y control de las empresas y el personal de seguridad privada. Su objetivo principal es asegurar el cumplimiento estricto de la Ley de Seguridad Privada y su normativa de desarrollo, garantizando que el sector opere dentro del marco legal y con los estándares de calidad y profesionalidad exigidos. Es un programa esencial para mantener la integridad y la fiabilidad de la seguridad privada como complemento de la seguridad pública.

OBJETIVOS PRINCIPALES DE CONTROLA

●Garantizar el cumplimiento normativo. Asegurar que las empresas y el personal de seguridad privada cumplen con todos los requisitos legales establecidos (licencias, habilitaciones, formación, equipamiento, etc.).
●Prevenir el intrusismo y la ilegalidad. Detectar y actuar contra empresas o individuos que operan sin la debida autorización o que realizan actividades fuera del marco legal de la seguridad privada.
●Mantener la calidad del servicio.
Verificar que los servicios prestados por la seguridad privada se ajustan a los estándares de calidad y profesionalidad, y que no se producen actuaciones irregulares o abusivas.
●Proteger los derechos de los usuarios y ciudadanos.
Asegurar que la actividad de seguridad privada se desarrolla respetando los derechos y libertades fundamentales.
●Fomentar la transparencia y la responsabilidad.
Promover un sector de seguridad privada transparente y responsable en sus actuaciones.
●Apoyar la labor de la seguridad pública. Al garantizar un sector privado regulado y de calidad, se facilita la colaboración y se evita que actividades ilegales o de baja calidad puedan comprometer la seguridad general.

CÓMO FUNCIONA CONTROLA?

El Programa CONTROLA se materializa a través de diversas acciones de inspección y supervisión llevadas a cabo por la Policía Nacional, principalmente a través de la Unidad Central de Seguridad Privada (UCSP) y sus unidades territoriales:
●Inspecciones Programadas y Aleatorias. Se realizan visitas de inspección a sedes de empresas de seguridad, centrales de alarmas, centros de formación y lugares donde se prestan servicios de seguridad (centros comerciales, polígonos, eventos, etc.). Estas inspecciones pueden ser planificadas o sorpresivas.
●Control de Documentación.
Revisión de licencias de empresa, habilitaciones del personal (TIP), contratos de servicio, libros de registro, planes de seguridad, seguros, etc.
●Verificación de Medios Materiales y Humanos.
Comprobación de que el personal está debidamente uniformado, identificado, y que el equipamiento (vehículos, armas, sistemas de comunicación) cumple con la normativa.
●Investigación de Denuncias y Quejas. Atención y seguimiento de denuncias presentadas por ciudadanos, empresas o el propio personal de seguridad privada sobre posibles irregularidades o incumplimientos.
●Actuaciones contra el Intrusismo. Operaciones específicas para detectar y desmantelar actividades de seguridad privada ilegal (personas o empresas que ofrecen servicios sin la debida habilitación).
●Colaboración con Otros Organismos. Coordinación con la Inspección de Trabajo, la Seguridad Social y otros organismos para abordar aspectos laborales o fiscales relacionados con el sector.
El Programa CONTROLA es el brazo supervisor de la Policía Nacional sobre la seguridad privada, esencial para mantener un sector profesional, legal y eficaz, capaz de complementar de forma fiable la seguridad pública.

EJEMPLO PRÁCTICO DEL PROGRAMA CONTROLA.

Imagina una empresa de seguridad privada de reciente creación que ha obtenido su licencia para operar. Sin embargo, en un intento de reducir costes, comienza a contratar a personal que no posee la Tarjeta de Identidad Profesional (TIP) necesaria para ejercer como vigilante de seguridad, o que la tiene caducada. Además, está utilizando vehículos sin el distintivo oficial de seguridad privada.
Un día, la Unidad Territorial de Seguridad Privada de la Policía Nacional de la provincia, en el marco del Programa CONTROLA, recibe una denuncia anónima sobre estas irregularidades en la empresa.
Los agentes de la Policía Nacional, especializados en seguridad privada, inician una investigación y programan una inspección sorpresa:
1-Se presentan en la sede de la empresa y solicitan la documentación pertinente; licencias, contratos de personal, registros de servicios.
2-Realizan visitas a varios puntos donde la empresa presta servicio (por ejemplo, una urbanización o un pequeño almacén), identificando a los vigilantes en activo.
3-Durante estas visitas, comprueban las habilitaciones (TIP) del personal y el estado de los vehículos.En el transcurso de la inspección, la Policía Nacional detecta varias irregularidades:

Varios vigilantes carecen de la TIP en vigor.

Los vehículos utilizados no cumplen con la rotulación y distintivos exigidos por la ley.

Se encuentran contratos de personal que no se ajustan a la normativa laboral del sector.

Como resultado de esta actuación del Programa CONTROLA, la Policía Nacional levanta las actas de infracción correspondientes, que pueden derivar en:

1-Sanciones económicas para la empresa.

2-La obligación de regularizar la situación del personal y los vehículos.

3-En casos graves, la suspensión temporal o definitiva de la licencia de la empresa.

4-Posibles consecuencias penales si se detecta intrusismo profesional grave.

Este ejemplo ilustra cómo CONTROLA actúa para depurar el sector, asegurar que solo los profesionales habilitados y las empresas legales presten servicios, y mantener la confianza en la seguridad privada como un actor responsable y complementario a la seguridad pública.

PROGRAMA CONSULTA.

A cargo de la Sala Policial de Coordinación 24-H de Seguridad Privada, está dirigido a ofrecer una respuesta inmediata a las necesidades de información operativa de urgencia de vigilantes y escoltas durante su jornada de trabajo.

El Programa CONSULTA de la Policía Nacional es un pilar fundamental en la estrategia de colaboración con el sector de la seguridad privada, enfocado en proporcionar asesoramiento, orientación y resolución de dudas a los profesionales y empresas del sector. Su objetivo principal es asegurar que la actividad de seguridad privada se desarrolle siempre dentro del marco legal, con criterios de excelencia y en perfecta sintonía con las directrices de la seguridad pública. Es una herramienta clave para la interpretación y aplicación correcta de la normativa.

OBJETIVOS PRINCIPALES DE CONSULTA.

●Clarificación Normativa.

Ofrecer respuestas claras y concisas sobre la interpretación y aplicación de la Ley de Seguridad Privada y su normativa de desarrollo, que a menudo puede ser compleja y generar dudas.

●Asesoramiento Técnico y Operativo. Proporcionar orientación sobre las mejores prácticas en seguridad, el uso de nuevas tecnologías, la implementación de planes de seguridad, o la gestión de determinadas situaciones operativas.

●Prevención de Errores e Irregularidades. Ayudar a las empresas y profesionales a evitar actuaciones incorrectas o ilegales por desconocimiento, contribuyendo a la legalidad y profesionalidad del sector.

●Fomento de la Relación Bilateral. Reforzar el vínculo de confianza y colaboración entre la Policía Nacional y la seguridad privada, al establecer un canal formal y accesible para el intercambio de información y resolución de problemas.

●Recopilación de Feedback.

Permitir a la Policía Nacional conocer las inquietudes y desafíos que enfrenta el sector privado, lo que puede influir en futuras regulaciones o en el diseño de nuevos programas de colaboración.

●Unificación de Criterios.

Contribuir a que existan criterios homogéneos en la aplicación de la normativa y en la prestación de servicios a lo largo de todo el territorio nacional.

CÓMO FUNCIONA CONSULTA?

El Programa CONSULTA se articula a través de diversos canales que facilitan el acceso de los profesionales de la seguridad privada a la información y el asesoramiento de la Policía Nacional.

●Unidad Central de Seguridad Privada (UCSP) y Unidades Territoriales: La UCSP a nivel central, y las Unidades Territoriales de Seguridad Privada en las Jefaturas Superiores y Comisarías Provinciales, actúan como los principales puntos de contacto. Los profesionales pueden dirigirse a ellas a través de diversas vías.

●Canales de Contacto Formales.

Se habilitan buzones de correo electrónico específicos, líneas telefónicas dedicadas o incluso plataformas online (a menudo dentro del entorno de la Red Azul) donde los profesionales pueden plantear sus consultas.

●Jornadas y Seminarios Informativos. Regularmente, la Policía Nacional organiza eventos, jornadas o seminarios donde se abordan temas de interés para el sector, se presentan novedades normativas y se abre un espacio para preguntas y respuestas.

●Publicación de Guías y FAQs.

Se pueden elaborar y distribuir documentos, guías prácticas o secciones de preguntas frecuentes (FAQs) que aborden las dudas más comunes, sirviendo como material de consulta rápida.

●Respuestas Personalizadas.

Las consultas específicas y complejas son analizadas por el personal especializado de la Policía Nacional, que proporciona respuestas personalizadas, asegurando la interpretación correcta de la ley.

El Programa CONSULTA es la "oficina de atención al profesional" de la seguridad privada dentro de la Policía Nacional. Proporciona un servicio vital para un sector tan regulado, asegurando que sus actuaciones estén siempre alineadas con la legalidad y las directrices de la seguridad pública.

EJEMPLO PRÁCTICO DEL PROGRAMA CONSULTA.

Imagina el director de seguridad de un importante centro hospitalario privado en España. La dirección del hospital ha decidido implementar un nuevo sistema de control de accesos biométrico y quiere asegurarse de que su uso, especialmente en lo que respecta a la recogida y tratamiento de datos sensibles de empleados y visitantes (como huellas dactilares o reconocimiento facial), cumple estrictamente con la Ley de Seguridad Privada y, sobre todo, con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

El director de seguridad tiene dudas sobre si el sistema biométrico propuesto es proporcional, qué tipo de autorización se necesita de los empleados, cómo almacenar los datos de forma segura y qué obligaciones tiene la empresa de seguridad privada que va a instalar y mantener el sistema.

En lugar de arriesgarse a una infracción legal o a una mala aplicación, el director de seguridad decide utilizar el Programa CONSULTA de la Policía Nacional.

1-Accede a la sección de consulta de la plataforma Red Azul o envía un correo electrónico a la dirección facilitada por la Unidad Territorial de Seguridad Privada de su provincia, planteando su consulta detalladamente.

2-Describe el tipo de sistema biométrico, los datos que se van a recoger, las finalidades y las dudas legales y operativas que tiene.

En unos días, recibe una respuesta oficial y detallada por parte de la Policía Nacional (generalmente de la UCSP o su unidad territorial). La respuesta:

1-Le aclara la normativa aplicable (Ley de Seguridad Privada, LOPDGDD, y reglamentos de desarrollo).

2-Le informa sobre la necesidad de realizar una Evaluación de Impacto en la Protección de Datos (EIPD) antes de la implementación del sistema.

3-Le orienta sobre los requisitos de consentimiento que debe obtener de los empleados y visitantes.

4-Le proporciona pautas sobre el almacenamiento seguro de los datos biométricos y el acceso a los mismos.

5-Le indica las obligaciones específicas de la empresa de seguridad privada en relación con este tipo de sistemas.

Gracias al Programa CONSULTA, el director de seguridad del hospital puede implementar el nuevo sistema de control de accesos con total garantía de legalidad y seguridad, evitando posibles sanciones y asegurando la privacidad de los datos de las personas, todo ello con el respaldo y la orientación de la autoridad competente.

PROGRAMA COLABORA.

Dirigido al intercambio de comunicaciones operativas entre las Empresas y los Departamentos de Seguridad, a través de sus Jefes y Directores de Seguridad, con la Sección de Colaboración de la Unidad Central de Seguridad Privada, a nivel nacional, y los Grupos de Seguridad Privada, a nivel territorial contra el intrusismo en el ámbito de la seguridad privada.

Vamos a verlo en detalle.

El Programa COLABORA de la Policía Nacional es una iniciativa clave dentro de su estrategia de complementariedad con la seguridad privada, que se enfoca en la participación activa y el apoyo de los servicios de seguridad privada en operaciones policiales específicas de prevención o investigación. A diferencia de otros programas que se centran en la comunicación, el control o el asesoramiento, COLABORA busca una integración más directa y operativa de la seguridad privada en determinadas actuaciones de interés para la seguridad pública.

OBJETIVOS PRINCIPALES DE COLABORA.

●Apoyo Operativo.

Conseguir el apoyo necesario de la seguridad privada en operaciones policiales de prevención del delito, investigación o búsqueda de información, siempre dentro de los límites legales y las competencias de cada sector.

●Optimización de Recursos.

Aprovechar la presencia, el conocimiento del terreno y los medios técnicos de la seguridad privada para reforzar la eficacia de las actuaciones policiales.

●Intercambio de Información Operativa. Facilitar un flujo de información bidireccional y relevante para la investigación o prevención de delitos, siempre bajo la dirección y supervisión de la Policía Nacional.

●Refuerzo de la Seguridad Ciudadana. Contribuir a una mayor seguridad para los ciudadanos al sumar las capacidades de ambos sectores en la lucha contra la delincuencia.

●Fomento de la Complementariedad. Materializar el principio de que la seguridad privada es un complemento y no un sustituto de la seguridad pública, trabajando de la mano en beneficio de la sociedad.

●Reconocimiento de la Labor Privada. Poner en valor la contribución de la seguridad privada en la consecución de objetivos de seguridad pública.

CÓMO FUNCIONA COLABORA?

El Programa COLABORA se activa en situaciones concretas y bajo la dirección de la Policía Nacional. No implica que la seguridad privada asuma funciones policiales, sino que aporta su capacidad y medios dentro de su marco de actuación. Sus mecanismos incluyen:

●Requerimientos Específicos.

La Policía Nacional puede requerir la colaboración de empresas o personal de seguridad privada para operaciones puntuales. Esto puede ser para aportar información, facilitar el acceso a instalaciones, o apoyar en tareas de vigilancia o control que estén dentro de las funciones de la seguridad privada.

●Canales de Comunicación Seguros.

Se establecen canales de comunicación seguros y directos para el intercambio de información sensible o para la coordinación en tiempo real durante una operación.

●Coordinación en Situaciones de Emergencia.

En casos de emergencias o grandes incidentes, la seguridad privada puede ser instruida para colaborar en tareas de control de accesos, gestión de flujos de personas o protección de zonas, bajo la supervisión policial.

●Aportación de Información.

La seguridad privada, por su presencia constante en determinados entornos (centros comerciales, urbanizaciones, bancos, etc.), puede aportar información valiosa sobre personas sospechosas, vehículos, o patrones delictivos que la Policía Nacional puede utilizar en sus investigaciones o planes de prevención.

●Participación en Dispositivos Conjuntos. En ocasiones, se pueden diseñar dispositivos de seguridad donde la Policía Nacional y la seguridad privada operan de forma coordinada, cada uno en su ámbito, para cubrir un área o evento específico.

Es fundamental destacar que cualquier actuación bajo el Programa COLABORA se realiza siempre bajo la dirección, supervisión y responsabilidad de la Policía Nacional, y respetando escrupulosamente el marco legal y las competencias de la seguridad privada.

EJEMPLO PRÁCTICO DEL PROGRAMA COLABORA.

Imagina que la Policía Nacional está investigando una serie de robos en viviendas de una urbanización de alto standing. Los ladrones son muy organizados y han logrado evadir las cámaras de seguridad en varias ocasiones. La urbanización cuenta con un servicio de seguridad privada 24 horas, con vigilantes que patrullan y controlan los accesos.

En el marco del Programa COLABORA, la Policía Nacional se pone en contacto con el director de seguridad de la empresa que presta servicio en la urbanización. 

La Policía:

1-Solicita la colaboración para obtener información detallada de los registros de acceso y salida de vehículos y personas en los días y horas de los robos.

2-Pide la revisión exhaustiva de las grabaciones de las cámaras de seguridad de la urbanización, incluso de aquellas que no están directamente relacionadas con las viviendas robadas, buscando patrones o vehículos sospechosos que la Policía no tiene capacidad de revisar de forma tan exhaustiva.

3-Instruye a los vigilantes para que estén especialmente atentos a ciertos tipos de vehículos o comportamientos sospechosos que han sido identificados en la investigación, sin que los vigilantes asuman tareas de investigación policial.

Gracias a esta colaboración, un vigilante de seguridad, al revisar las grabaciones de una cámara de un acceso secundario, identifica un vehículo poco común que pasó por la urbanización en varias ocasiones antes de los robos, y que no había sido detectado inicialmente. También anota la hora exacta y la dirección de desplazamiento.

Esta información, aportada por la seguridad privada bajo el Programa COLABORA, resulta ser crucial para la investigación policial. Permite a la Policía Nacional acotar la búsqueda, identificar la matrícula del vehículo y, finalmente, localizar y detener a la banda responsable de los robos. La capacidad de la seguridad privada para monitorear y aportar datos específicos de su ámbito de actuación fue determinante para el éxito de la operación policial.

PROGRAMA CONFIRMA.

Abierto a los Despachos de Detectives, está dirigido a la comunicación e intercambio de informaciones sobre hechos delictivos o relevantes relacionados con investigaciones de los Detectives Privados.

Vamos con los detalles del Programa CONFIRMA.

El Programa CONFIRMA de la Policía Nacional se integra en el marco de la colaboración con la seguridad privada y tiene como objetivo principal la validación y el reconocimiento de la información y las actuaciones realizadas por el personal de seguridad privada que resultan de interés para la seguridad pública. Es un programa que busca dar valor añadido y oficialidad a la información aportada por el sector privado, facilitando su integración en los procesos de investigación o prevención policial.

OBJETIVOS PRINCIPALES DE CONFIRMA.

●Validación de Información.

Establecer un mecanismo para que la información relevante aportada por la seguridad privada (por ejemplo, grabaciones de videovigilancia, datos de control de accesos, testimonios de vigilantes) pueda ser oficialmente validada y utilizada por la Policía Nacional en sus investigaciones o actuaciones.

●Reconocimiento de la Colaboración. Poner en valor la contribución de la seguridad privada en la resolución de delitos o en la prevención de riesgos, reconociendo la fiabilidad y utilidad de su información.

●Agilización de Procesos.

Simplificar y agilizar los procedimientos para que la información de la seguridad privada pueda ser incorporada rápidamente a las diligencias policiales, evitando trámites innecesarios.

●Fomento de la Confianza Mutua. Reforzar la confianza entre ambos sectores, al saber que la información compartida es tratada con seriedad y profesionalidad, y que su aporte es reconocido.

●Mejora de la Eficacia Policial.

Dotar a la Policía Nacional de una fuente de información adicional y verificada que puede ser crucial para el éxito de sus operaciones.

●Profesionalización del Sector Privado. Incentivar a la seguridad privada a mantener altos estándares en la recogida y gestión de información, sabiendo que puede ser de utilidad para las autoridades.

CÓMO FUNCIONA CONFIRMA?

El Programa CONFIRMA se basa en la existencia de canales de comunicación y protocolos que permiten a la Policía Nacional solicitar, recibir y validar la información de la seguridad privada.

●Solicitud de Información.

La Policía Nacional, en el curso de una investigación o ante una necesidad preventiva, puede requerir a una empresa de seguridad privada o a un vigilante información específica (ej. grabaciones de cámaras de seguridad de un establecimiento tras un robo, datos de acceso a un edificio, testimonios de personal que presenció un incidente).

●Aportación de Evidencias

La seguridad privada, siguiendo los protocolos establecidos (a menudo en el marco de la Red Azul o COORDINA), proporciona la información o las evidencias solicitadas. Esto incluye asegurar la cadena de custodia de las grabaciones, la precisión de los datos o la fiabilidad de los testimonios.

●Validación y Análisis Policial.

La Policía Nacional procede a la validación de la información recibida. Esto puede implicar la verificación de la autenticidad de las grabaciones, el contraste de los datos o la toma de declaración oficial al personal de seguridad privada.

●Integración en Diligencias.

Una vez validada, la información se incorpora oficialmente a las diligencias policiales, convirtiéndose en una parte integral de la investigación o del plan de prevención.

●Reconocimiento.

En aquellos casos donde la información de la seguridad privada ha sido determinante, se puede emitir un reconocimiento o mención honorífica al personal o a la empresa que ha colaborado eficazmente.

El Programa CONFIRMA es el mecanismo que asegura que la valiosa información generada por la seguridad privada no solo se comparte, sino que se valida y se integra de manera oficial en el trabajo de la Policía Nacional, maximizando su utilidad en la lucha contra el delito y la protección ciudadana.

EJEMPLO PRÁCTICO DEL PROGRAMA CONFIRMA.

Imagina que se ha producido un robo con fuerza en una joyería situada en una céntrica calle comercial. Los ladrones han actuado rápidamente y han huido en un vehículo. La joyería cuenta con un sofisticado sistema de videovigilancia gestionado por una empresa de seguridad privada.

La Policía Nacional inicia la investigación y, en el marco del Programa CONFIRMA, se pone en contacto de inmediato con la empresa de seguridad privada de la joyería.

1-La Policía solicita las grabaciones de las cámaras de seguridad de la joyería correspondientes a la franja horaria del robo, así como de las cámaras exteriores que pudieran haber captado la huida de los delincuentes.

2-La empresa de seguridad privada, siguiendo los protocolos de CONFIRMA, prepara las grabaciones asegurando su integridad y cadena de custodia, y las entrega a la Policía Nacional. Además, el vigilante de seguridad que estaba de servicio en ese momento y que pudo observar algo relevante, se pone a disposición para testificar.

La Policía Nacional, a través del Programa CONFIRMA, valida estas grabaciones y el testimonio del vigilante.

Los agentes de la policía científica analizan las grabaciones para verificar su autenticidad y extraer imágenes claras de los delincuentes y del vehículo.

Se toma declaración oficial al vigilante de seguridad, incorporando su testimonio a la investigación.

Gracias a la calidad de las grabaciones y la rapidez en su entrega por parte de la seguridad privada (facilitada por CONFIRMA), la Policía Nacional logra identificar a los autores del robo y el vehículo utilizado. Las imágenes se difunden internamente y se utilizan para la localización y posterior detención de los delincuentes. La información aportada por la seguridad privada, validada a través de CONFIRMA, se convierte en una prueba fundamental en el caso, demostrando la eficacia de esta colaboración.

PROGRAMA COMPORTA.

Abierto a Empresas y Departamentos de Seguridad, está dirigido a poder conseguir el apoyo necesario a operaciones policiales de prevención o de investigación.

Vamos a desglosarlo.

El Programa COMPORTA de la Policía Nacional es una iniciativa que se enmarca dentro de la filosofía de la Red Azul y que busca un mayor control y supervisión sobre el comportamiento y la profesionalidad del personal de seguridad privada en su interacción con el público y en el ejercicio de sus funciones. Su objetivo principal es asegurar que la actuación de los profesionales de seguridad privada se ajuste siempre a los principios éticos, legales y de respeto a los derechos ciudadanos, fortaleciendo la imagen y la credibilidad del sector.

OBJETIVOS PRINCIPALES DE COMPORTA.

●Garantizar el buen hacer profesional. Promover y asegurar que el personal de seguridad privada actúa con profesionalidad, ética, respeto y proporcionalidad en todas sus intervenciones.

●Prevenir actuaciones irregulares o abusivas.

Monitorizar y detectar comportamientos que puedan derivar en infracciones a la Ley de Seguridad Privada, a la normativa de protección de datos o a los derechos fundamentales de las personas.

●Fomentar la imagen positiva del sector. Contribuir a que la seguridad privada sea percibida por la ciudadanía y las autoridades como un sector responsable, complementario y que actúa con rigor.

●Canalizar quejas y sugerencias. Proporcionar un cauce para que ciudadanos o la propia seguridad privada puedan reportar comportamientos inadecuados o, por el contrario, reconocer buenas actuaciones.

●Mejorar la colaboración público-privada.

Al asegurar un alto nivel de comportamiento profesional en la seguridad privada, se fortalece la confianza y la disposición de la Policía Nacional para colaborar estrechamente.

 * Reforzar la formación y sensibilización: Impulsar la necesidad de una formación continua en aspectos éticos, de trato al público, de uso de la fuerza y de respeto a los derechos humanos para el personal de seguridad privada.

CÓMO FUNCIONA COMPORTA?

El Programa COMPORTA se basa en la supervisión, el fomento de buenas prácticas y la respuesta ante incidencias relacionadas con el comportamiento del personal. Sus mecanismos incluyen:

●Monitorización y Recogida de Información.

La Policía Nacional, a través de sus unidades de seguridad privada, monitoriza activamente la actuación del personal de seguridad privada en la vía pública o en instalaciones. También se recogen y analizan quejas, denuncias o informaciones recibidas de ciudadanos, empresas o de las propias Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

●Actuaciones de Inspección.

En el marco de las inspecciones generales (parte del Programa CONTROLA), se presta especial atención al comportamiento y la adecuación de la conducta del personal.

●Investigación de Incidencias.

Ante cualquier reporte de comportamiento irregular o abusivo, la Policía Nacional inicia una investigación para determinar los hechos y, si procede, aplicar las sanciones administrativas o penales correspondientes.

●Sensibilización y Guías de Buenas Prácticas.

Se elaboran y difunden guías de actuación, manuales de buenas prácticas y se realizan charlas o jornadas de sensibilización dirigidas al personal de seguridad privada sobre aspectos éticos, deontológicos y de trato ciudadano.

●Coordinación con Empresas.

Se mantiene una comunicación fluida con las empresas de seguridad para que estas también implementen sus propios controles internos sobre el comportamiento de su personal y tomen medidas correctoras cuando sea necesario.

En síntesis, el Programa COMPORTA es una herramienta esencial para garantizar que la seguridad privada no solo cumpla con la normativa técnica y administrativa, sino que también actúe con la ética y el respeto que la ciudadanía espera de un sector tan importante para la seguridad.

EJEMPLO PRÁCTICO DEL PROGRAMA COMPORTA.

Imagina un vigilante de seguridad que trabaja en la entrada de una discoteca con gran afluencia de público. Una noche, se produce un altercado a la salida del local entre dos clientes. El vigilante interviene para separarlos y, en el proceso, utiliza la fuerza de manera desproporcionada contra uno de ellos, provocándole lesiones leves, a pesar de que la situación no lo requería. Un transeúnte graba parte del incidente con su teléfono móvil y decide denunciar el comportamiento del vigilante a la Policía Nacional.

En el marco del Programa COMPORTA, la Policía Nacional, al recibir la denuncia y el material gráfico.

1-Inicia una investigación sobre el incidente.

2-Contacta con el establecimiento y la empresa de seguridad privada para obtener las grabaciones completas de las cámaras de seguridad del local.

3-Identifica al vigilante implicado y recaba su versión de los hechos.

4-Analiza la proporcionalidad de la fuerza empleada por el vigilante en base a los vídeos, los testimonios y los protocolos de actuación.

Como resultado de esta investigación, y si se confirma el uso desproporcionado de la fuerza, la Policía Nacional, bajo el Programa COMPORTA, tomará las medidas oportunas.

Levantará un acta de infracción contra el vigilante por una actuación contraria a la Ley de Seguridad Privada (una infracción grave o muy grave, dependiendo del caso).

Esto puede derivar en una sanción económica para el vigilante y, lo que es más importante, en la suspensión temporal o incluso la retirada definitiva de su Tarjeta de Identidad Profesional (TIP), inhabilitándole para ejercer como vigilante.

Además, se informará a la empresa de seguridad, que podría tomar sus propias medidas disciplinarias internas y revisar sus protocolos de formación en el uso de la fuerza.

Este ejemplo ilustra cómo COMPORTA actúa para depurar las malas prácticas y asegurar que los profesionales de la seguridad privada ejerzan sus funciones con la ética y la proporcionalidad exigidas, manteniendo la credibilidad y la confianza en el sector.

PROGRAMA CONECTA.

Abierto a los Departamentos de Seguridad de instalaciones o servicios específicos, consistente en la conexión o el acceso policial a bases de datos mantenidas por el sector privado, para el control informatizado de matrículas, personas u otros asuntos de interés para la seguridad.

Vamos al detalle.

El Programa CONECTA de la Policía Nacional es una iniciativa que busca fortalecer la interconexión tecnológica y operativa entre los sistemas de seguridad pública y privada. Su objetivo principal es optimizar la capacidad de respuesta ante incidentes y mejorar la eficacia en la prevención y persecución del delito, aprovechando la tecnología para una colaboración más fluida y en tiempo real. Se diferencia de otros programas por su fuerte componente de integración de sistemas y plataformas.

OBJETIVOS PRINCIPALES DE CONECTA

●Integración Tecnológica.

Establecer enlaces técnicos y protocolos para la interconexión de sistemas de seguridad privada (como centrales de alarmas, sistemas de videovigilancia o plataformas de gestión) con los sistemas de la Policía Nacional.

●Agilización de la Información.

Permitir que la información relevante (alertas, imágenes, datos de incidentes) fluya de manera automatizada y casi instantánea desde el sector privado hacia las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

●Mejora de la Respuesta Operativa.

Dotar a la Policía Nacional de herramientas que le permitan acceder rápidamente a información crítica en caso de incidentes, lo que reduce los tiempos de respuesta y mejora la eficacia de las intervenciones.

●Optimización de Recursos.

Reducir la carga de trabajo manual y telefónica en la gestión de alarmas e incidencias, al automatizar ciertos procesos de comunicación y verificación.

●Detección Temprana y Prevención. Facilitar la detección temprana de patrones delictivos o situaciones de riesgo mediante el análisis de la información integrada de múltiples fuentes privadas.

●Fomento de Estándares Comunes. Promover el desarrollo e implementación de estándares técnicos comunes en los sistemas de seguridad para asegurar la compatibilidad y la eficiencia de la interconexión.

CÓMO FUNCIONA CONECTA?

El Programa CONECTA implica un desarrollo tecnológico y la implementación de protocolos que permitan la comunicación segura y eficaz entre los sistemas de ambos sectores.

●Desarrollo de Plataformas de Interfaz.

Se crean o adaptan plataformas y aplicaciones que actúan como "puentes" entre los sistemas de las centrales de alarmas privadas (CRA), las cámaras de videovigilancia de grandes instalaciones, o los sistemas de control de acceso, y las bases de datos o centros de operaciones de la Policía Nacional.

●Protocolos de Comunicación Seguros.

Se establecen protocolos cifrados y seguros para el envío de datos, imágenes o alertas, garantizando la privacidad y la integridad de la información.

●Verificación Remota.

En el caso de sistemas de alarmas, CONECTA puede permitir a la Policía Nacional (o a los operadores de la CRA bajo supervisión policial) realizar una verificación remota de la alarma a través de las cámaras conectadas, lo que reduce las falsas alarmas y prioriza las intervenciones reales.

●Acceso a Información Relevante.

Permite el acceso rápido a información como el estado de un sistema de alarma, la configuración de una instalación o, en caso de incidente, a las imágenes del momento, siempre bajo autorización y cumpliendo con la legislación vigente.

●Formación y Pruebas Piloto.

Se realizan sesiones de formación para los operadores de las CRA y el personal policial implicado, y se llevan a cabo pruebas piloto para asegurar el correcto funcionamiento de las interconexiones.

En esencia, el Programa CONECTA representa un salto cualitativo en la colaboración, pasando de una comunicación reactiva o manual a una integración proactiva y tecnológica, que aprovecha las capacidades de la seguridad privada para potenciar la respuesta de la seguridad pública.

EJEMPLO PRÁCTICO DEL PROGRAMA CONECTA.

Imagina un gran banco con múltiples sucursales distribuidas por todo el territorio nacional. Cada sucursal cuenta con un avanzado sistema de seguridad que incluye alarmas, detectores volumétricos y numerosas cámaras de videovigilancia conectadas a una Central Receptora de Alarmas (CRA) propia del banco o contratada a una empresa de seguridad privada.

En el marco del Programa CONECTA, esta CRA ha implementado un sistema que le permite enviar alertas e imágenes verificadas directamente al centro de operaciones de la Policía Nacional (normalmente la sala del 091/092 o un centro de control específico) de forma automatizada y segura, cuando se detecta una intrusión confirmada.

Escenario de Incidente:

Un viernes por la tarde, un grupo de atracadores fuerza la entrada de una de las sucursales bancarias cuando ya está cerrada.

1-Salto de Alarma y Verificación.

La alarma salta en la CRA. Al instante, los sistemas de CONECTA permiten al operador de la CRA visualizar en tiempo real las imágenes de las cámaras internas, confirmando que hay intrusos y que no se trata de una falsa alarma.

2-Envío Automatizado de Alerta.

El sistema de CONECTA del banco envía automáticamente una alerta prioritaria y un stream de vídeo en tiempo real al centro de operaciones de la Policía Nacional. Esta alerta incluye la dirección exacta de la sucursal, el número de intrusos visible, el punto de entrada forzado y un enlace directo a las cámaras para que los operadores policiales puedan también visualizar la situación.

3-Respuesta Policial Optimizada.

Los operadores del 091/092, al recibir esta alerta verificada y con apoyo visual directo, pueden valorar la situación de inmediato. Despachan a la patrulla más cercana con información precisa sobre el número de asaltantes, su ubicación dentro del banco y si portan objetos peligrosos, sin necesidad de que la CRA realice una llamada telefónica detallada que consuma tiempo.

4-Coordinación en Tiempo Real.

Si la patrulla lo requiere, los operadores policiales o de la CRA pueden seguir proporcionando información sobre los movimientos de los atracadores dentro de la sucursal, incluso antes de la llegada de los agentes.

Gracias al Programa CONECTA, la información vital fluye sin demoras y con alta calidad, permitiendo una respuesta policial excepcionalmente rápida y mejor preparada, aumentando significativamente las posibilidades de detener a los atracadores en el acto o de frustrar el robo con mayor eficacia.

Visto todo esto podemos apreciar como la Seguridad Privada es mucho mas de lo que a simple vista parece.

Todos estos programas de actuación que Red Azul tiene instaurados, logran situar la colaboración entre Policía Nacional y Seguridad Privada en los mas altos estándares de calidad y eficacia. 

Como profesionales del sector, considero que deberíamos estar todos al tanto de este tipo de información ya que de ese modo, seremos capaces de realizar nuestro trabajo de un modo mas eficaz contando con las herramientas disponibles y necesarias para elevarlo al máximo grado de profesionalización posible.