SERVICIO DE RESPUESTA ANTE ALARMAS

ECOS DEL PASADO EN LA SEGURIDAD MODERNA: DEL SERENO AL SERVICIO DE ACUDA Y CUSTODIA DE LLAVES.

La protección de bienes y la respuesta ante situaciones de riesgo no son conceptos recientes; sus raíces se hunden en la historia de las comunidades humanas. Antes de la era de los modernos sistemas de alarma y las centrales receptoras, la seguridad nocturna y la custodia de propiedades recaían a menudo en figuras emblemáticas como los serenos. Estos guardianes nocturnos, presentes en muchas ciudades europeas y americanas, no solo vigilaban las calles, sino que eran, en esencia, los primeros "servicios de acuda" y "custodios de llaves" de su época. Los serenos portaban las llaves de los portales y comercios de su ronda, lo que les permitía auxiliar a los vecinos en sus entradas y salidas, o, crucialmente, acceder a los inmuebles en caso de detectar un incendio, una intrusión o cualquier otra anomalía, asumiendo la responsabilidad de dar la voz de alarma a la comunidad o a las autoridades de entonces. Su figura, que anunciaba la hora y el estado del tiempo ("¡Las doce y sereno!"), encarnaba una conexión directa entre la vigilancia y la respuesta inmediata, sirviendo como un antecedente directo de la filosofía que hoy impulsa a los servicios de seguridad privada más avanzados.

En la actualidad, esta esencia de vigilancia y respuesta rápida se ha transformado y profesionalizado en el Servicio de Respuesta ante Alarmas, conocido comúnmente como servicio de acuda o de custodia de llaves. En el complejo entramado de la seguridad moderna, la eficacia de un sistema de alarma reside no solo en su capacidad para detectar una intrusión o un evento anómalo, sino, fundamentalmente, en la rapidez, la eficiencia y la profesionalidad de la respuesta que le sigue. Este servicio constituye una de las especialidades más dinámicas y demandantes dentro de la seguridad privada, exigiendo una formación específica y rigurosa para garantizar la protección efectiva de bienes y personas. A continuación, exploramos en profundidad los contenidos esenciales que conforman la capacitación de los profesionales dedicados a esta crucial labor, desglosando cada aspecto con la profundidad que merece.

He decidido conformar el modelo de artículo sobre los temas de las especialidades, hablando de ellos en el mismo orden en el que versan los temas que se incluyen en cada una de éstas. 

MÓDULO I.

MARCO NORMATIVO Y CONCEPTUAL DEL SERVICIO DE ACUDA Y CUSTODIA DE LLAVES.

Este módulo es el cimiento indispensable para cualquier profesional que opere en el ámbito de la seguridad privada, y en particular en la respuesta ante alarmas. Proporciona una comprensión exhaustiva de las bases jurídicas y los principios operacionales que rigen este servicio, asegurando que cada actuación se enmarque en la legalidad y responda a los estándares más exigentes de la profesión.

LA NORMATIVA DE APLICACIÓN. Profundizando en la Orden INT/316/2011 de 1 de Febrero.

El punto de partida fundamental para el vigilante de seguridad especializado en el servicio de acuda es el dominio exhaustivo de la normativa aplicable. Aunque la Ley de Seguridad Privada y su Reglamento de desarrollo (Real Decreto 2364/1994, por ejemplo) establecen el marco general que rige toda la actividad de seguridad privada en España, es la Orden INT/316/2011, de 1 de febrero, sobre el funcionamiento de los sistemas de alarma en el ámbito de la seguridad privada, la que se convierte en la biblia operativa para este servicio. Esta Orden Ministerial no es un mero compendio de normas, sino un instrumento regulador detallado que garantiza la fiabilidad y la eficacia de las alarmas conectadas a Centrales Receptoras de Alarmas (CRA) y, crucialmente, la correcta gestión de las señales que estas emiten.

La Orden INT/316/2011 se creó con un objetivo primordial: reducir drásticamente el número de falsas alarmas que colapsaban innecesariamente los recursos de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (FFCCSE). Para lograrlo, establece requisitos técnicos rigurosos para los sistemas de alarma, exigiendo métodos de verificación de la alarma antes de que esta pueda ser comunicada a la policía. Además, especifica los plazos de respuesta que deben cumplir las empresas de seguridad, los procedimientos de comunicación entre la CRA y las FFCCSE, y las condiciones para la prestación del servicio de custodia de llaves. Un vigilante de acuda no solo debe conocer la existencia de esta Orden, sino que debe entender cada uno de sus preceptos, desde las definiciones técnicas hasta las responsabilidades legales que de ella emanan. El incumplimiento de esta normativa puede acarrear desde sanciones administrativas hasta responsabilidades penales graves, de ahí la vital importancia de su estudio y aplicación rigurosa.

Dentro de este marco normativo, se delimitan con precisión las definiciones, características y particularidades que singularizan tanto al Servicio de Respuesta o de Acuda como al de Custodia de Llaves.

El Servicio de Acuda se define como la movilización inmediata de un vigilante de seguridad al lugar donde se ha generado una señal de alarma. Su función principal es la verificación in situ de la causa de la alarma, la evaluación de la situación, y la adopción de las primeras medidas de seguridad o contención. Este servicio es fundamental para discriminar entre una falsa alarma y un incidente real, optimizando la intervención de los recursos públicos. El vigilante que presta este servicio debe ser un profesional con una alta capacidad de análisis rápido, serenidad bajo presión y conocimientos avanzados de las vías de acceso y características de los inmuebles bajo su protección.

Por su parte, el Servicio de Custodia de Llaves añade una capa operativa de valor incalculable. Implica que la empresa de seguridad, bajo un contrato específico y con los más estrictos protocolos de seguridad, posee un juego de llaves del inmueble protegido. Esta posesión permite al vigilante de acuda acceder al interior del recinto de forma ágil y segura en caso de alarma confirmada o de necesidad de verificación interna. La custodia de llaves elimina la dependencia de la presencia del propietario o de la espera por la llegada de un responsable, lo que puede ser crítico en situaciones de emergencia. La formación en este ámbito subraya la imperiosa necesidad de mantener la cadena de custodia de las llaves, su registro de movimientos, los sistemas de seguridad de las cajas fuertes donde se guardan, y los protocolos de entrega y recogida, garantizando su integridad y evitando cualquier posibilidad de uso indebido o pérdida.

MÓDULO II.

PROCEDIMIENTOS DE VERIFICACIÓN DE ALARMAS, LA CLAVE PARA UNA RESPUESTA INTELIGENTE.

Antes de que un vigilante de acuda se movilice, o antes de que se alerte a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, la verificación de la alarma es un paso ineludible y fundamental. Este módulo desglosa los diferentes métodos y tecnologías que permiten discernir entre una señal de alarma real y una falsa, optimizando así el uso de los recursos y la eficacia global de la respuesta. La Orden INT/316/2011, como se mencionó, exige esta verificación para evitar la saturación de los servicios de emergencia por alarmas no válidas.

Existen varios procedimientos que se utilizan, a menudo de forma combinada, para confirmar la validez de una señal:

•Verificación Secuencial.

Este método se basa en la lógica de que un único fallo de un sensor es menos probable que la activación consecutiva de varios. Un sistema de alarma configurado para verificación secuencial requiere la activación de dos o más elementos de detección diferentes dentro del mismo sistema o en distintas zonas del inmueble en un corto periodo de tiempo. Por ejemplo, si un detector de movimiento se activa y, seguidamente, lo hace un sensor de apertura de puerta en la misma área, el sistema interpreta esta secuencia como una alarma con un alto grado de fiabilidad. Esta metodología busca eliminar las falsas alarmas provocadas por un animal doméstico, un objeto que cae o un detector defectuoso que se activa de forma aislada.

•Verificación Mediante Video.

Considerado uno de los métodos más efectivos y fiables. Cuando un detector se activa, el sistema envía automáticamente imágenes o secuencias de video en tiempo real desde las cámaras de seguridad instaladas en la zona afectada directamente a la Central Receptora de Alarmas (CRA). Los operadores de la CRA pueden visualizar de inmediato lo que está ocurriendo en el lugar, confirmando visualmente la presencia de intrusos, la existencia de un incendio, una inundación o cualquier otro evento anómalo. Esta confirmación visual agiliza enormemente la toma de decisiones, permitiendo una respuesta inmediata y adecuada a la situación real. La formación aquí incluye el manejo de las plataformas de visualización y la interpretación de las imágenes.

•Verificación Mediante Audio.

De manera complementaria o alternativa a la verificación por video, muchos sistemas de alarma incorporan micrófonos en los detectores o en puntos estratégicos del inmueble. Al activarse una alarma, el micrófono se conecta y transmite el audio ambiente del lugar a la CRA. Los operadores, desde sus puestos de control, pueden escuchar ruidos como cristales rotos, golpes, voces, ladridos inusuales, o incluso disparos. Estos sonidos les permiten inferir la naturaleza del evento, especialmente en situaciones donde la visibilidad puede ser limitada o en las que el ruido es el principal indicador de una anomalía. La capacidad del operador para discernir entre ruidos ambientales y señales de alerta reales es crucial.

•Verificación Personal (Servicio de Acuda). Este es el procedimiento final y el más robusto, implicando la movilización física de un vigilante de seguridad al lugar donde se ha generado la alarma. La verificación personal se activa cuando los medios técnicos anteriores no han permitido una confirmación clara, cuando la normativa lo exige para ciertos tipos de alarmas, o cuando la naturaleza del incidente demanda una presencia in situ. El vigilante de acuda se desplaza para examinar directamente el perímetro del inmueble y, si dispone de llaves, el interior, con el fin de determinar la causa exacta de la alarma. Este método es irremplazable para confirmar la realidad de la amenaza y para tomar las primeras medidas directas de seguridad o contención.

La combinación de estos métodos permite a las Centrales Receptoras de Alarmas y, por extensión, a los servicios de acuda, realizar una gestión inteligente de las alarmas, minimizando los desplazamientos innecesarios ante falsas alarmas y optimizando la respuesta y los recursos ante amenazas que son verdaderamente reales y confirmadas.

MÓDULO III.

GESTIÓN AVANZADA DE SEÑALES DE ALARMA Y LAS ACTUACIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO DE ACUDA Y CUSTODIA DE LLAVES.

Una vez que se han comprendido los métodos de verificación, este módulo se adentra en la casuística de las actuaciones del servicio de custodia de llaves y del servicio de acuda, distinguiendo claramente entre la respuesta a alarmas confirmadas y no confirmadas, y abordando la diversidad de señales que un vigilante puede encontrarse.

ALARMA CONFIRMADA POR MEDIOS TÉCNICOS. LA INTERVENCIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO DE CUSTODIA DE LLAVES. 

Cuando una alarma es confirmada fehacientemente por medios técnicos (ya sea mediante la visualización de imágenes que muestran una intrusión, la escucha de sonidos inequívocos de forcejeo, o una secuencia de activación de sensores que no deja lugar a dudas), la premisa es la inmediatez y la precisión en la respuesta. En el contexto de un contrato con servicio de custodia de llaves, la actuación del vigilante de seguridad es de una criticidad máxima.

Una vez que la Central Receptora de Alarmas (CRA) ha validado la alarma, se activa el protocolo de respuesta. La CRA comunica la situación al vigilante de acuda más cercano que tenga en su poder las llaves del inmueble. La misión del vigilante es dirigirse al lugar con la máxima celeridad y bajo estrictas medidas de seguridad, empleando los medios de protección personal necesarios y prestando atención a su entorno.

Al llegar al sitio, y tras realizar una primera y cuidadosa inspección exterior para detectar indicios de forzamiento o la presencia de personas sospechosas, el vigilante, si las circunstancias lo permiten y su seguridad no se ve comprometida, procederá a la entrada en el inmueble utilizando las llaves custodiadas. Esta capacidad de acceso directo es una ventaja operacional inmensa, ya que permite una verificación interna inmediata. Dentro, el vigilante realizará una verificación exhaustiva y metódica, buscando la fuente exacta de la alarma, indicios claros de intrusión (puertas forzadas, cristales rotos, desorden, objetos sustraídos), la posible presencia de intrusos o la causa real del incidente (por ejemplo, un fallo técnico, un incendio incipiente o una inundación).

Si se confirma una situación delictiva (robo, allanamiento, sabotaje) o una emergencia (incendio, inundación), la actuación del vigilante se centrará en:

 1- Asegurar la zona.

Minimizar el daño, cerrar accesos si es posible, o contener la situación dentro de sus posibilidades y competencias.

2- Notificar inmediatamente a la CRA.

Para que esta, a su vez, informe sin dilación a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (FFCCSE) o a los servicios de emergencia correspondientes (bomberos, servicios sanitarios).

3- Retener a los sospechosos.

Si las condiciones lo permiten, si la ley lo autoriza (por la comisión de un delito flagrante) y siempre con la debida proporcionalidad y garantizando la propia seguridad del vigilante, se procederá a la retención de los individuos hasta la llegada de la autoridad.

ACTUACIONES DEL SERVICIO DE ACUDA PARA LA VERIFICACIÓN PERSONAL DE LAS ALARMAS. MÁS ALLÁ DE LO OBVIO.

En un número significativo de casos, la verificación personal por parte del servicio de acuda es el eslabón final y decisivo en la cadena de respuesta, o el primero cuando la naturaleza de la señal de alarma requiere una inspección directa sin que los medios técnicos hayan dado una confirmación rotunda. Este servicio se activa cuando las verificaciones por video o audio no son concluyentes, o cuando la Orden INT/316/2011 exige una verificación física antes de trasladar la alarma a las FFCCSE.

El vigilante se desplaza al lugar de la alarma con el objetivo de realizar una inspección in situ. La primera fase de esta inspección es siempre exterior y exhaustiva, recorriendo el perímetro del inmueble, revisando todas las puertas, ventanas, accesos, muros y zonas adyacentes. El objetivo es buscar cualquier señal de entrada forzada, actos vandálicos, actividad sospechosa, vehículos ajenos o cualquier anomalía que pueda explicar la activación de la alarma.

Es en esta etapa donde se determina si la alarma es confirmada o no confirmada.

ALARMA NO CONFIRMADA. 

Una alarma no confirmada (una falsa alarma potencial) es aquella en la que, tras la inspección exterior y, si se dispone de llaves, la interna, no se encuentran indicios de intrusión ni de cualquier otra situación de riesgo. En estos casos, el vigilante informará a la CRA que la alarma no está confirmada. Si es posible, intentará determinar la causa del salto (un sensor defectuoso, un animal pequeño, un movimiento de objetos por el viento, etc.), documentándolo adecuadamente. Es crucial que el vigilante se asegure de que el sistema de alarma queda correctamente rearmado y operativo antes de abandonar el lugar.

ALARMA CONFIRMADA.

Una alarma confirmada es aquella en la que la inspección revela indicios claros de una intrusión (una puerta abierta, un cristal roto, un rastro sospechoso) o de cualquier otra emergencia real (humo, agua, ruidos de origen desconocido en el interior). En este escenario, el vigilante de acuda seguirá los protocolos de actuación para una alarma real, incluyendo la notificación inmediata a la CRA para que active a las FFCCSE y, si tiene llaves, la entrada para una verificación más profunda y una primera intervención.

Este módulo también se ocupa de la gestión de diversos tipos de señales de alarma que pueden recibirse, más allá de la simple intrusión. Los vigilantes son formados para interpretar y responder a:

•Alarmas técnicas.

Que indican fallos en sistemas (eléctricos, de climatización), inundaciones, fugas de gas, o variaciones críticas de temperatura en almacenes.

•Alarmas de fuego.

Provenientes de detectores de humo o calor.

•Alarmas médicas o de pánico.

Activadas por personas en situación de emergencia o riesgo, a menudo mediante botones de pánico.

•Alarmas silenciosas.

Donde la CRA recibe la señal sin que se active una sirena en el lugar, permitiendo una intervención discreta.

La capacidad del vigilante para identificar, clasificar y gestionar adecuadamente estos diferentes tipos de señales es esencial para proporcionar una respuesta eficaz y diferenciada, adaptada a la naturaleza específica de cada incidente.

MÓDULO IV.

PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN ANTE UNA ALARMA REAL. DEL ACERCAMIENTO A LA POTENCIAL DETENCIÓN. 

Cuando todas las verificaciones confirman que se está ante una alarma real, la actuación del vigilante de seguridad de acuda abandona la fase de verificación para entrar en un ámbito de intervención directa, que debe ser metódica, extremadamente segura y siempre ajustada a los límites de la legalidad. Este módulo es crítico, pues prepara al profesional para operar bajo alta presión en situaciones de crisis.

ACERCAMIENTO Y ENTRADA AL LUGAR.

LA TÁCTICA DE LA SEGURIDAD.

El procedimiento de actuación ante una alarma real comienza mucho antes de llegar al punto exacto del incidente. Se inicia con el acercamiento y la entrada al lugar, fases donde la prudencia y la estrategia son supremas. El vigilante de seguridad debe aproximarse al sitio de la alarma con la máxima precaución, priorizando siempre su propia seguridad y la de terceros. Esto implica:

1- Observación del entorno desde una distancia segura.

Antes de llegar al inmueble, el vigilante debe escanear el área circundante. ¿Hay vehículos sospechosos aparcados cerca? ¿Se observan personas extrañas? ¿Existen posibles puntos de huida que los intrusos podrían usar? ¿Hay luces o ruidos inusuales? Esta primera evaluación permite anticipar riesgos.

2-Aproximación silenciosa y discreta.

Si la situación lo permite, el acercamiento debe ser lo más sigiloso posible para evitar alertar a posibles intrusos.

3- Comunicación constante con la CRA.

El vigilante debe mantener informada a la Central Receptora de Alarmas sobre su posición, sus observaciones y su intención de entrada, asegurando un canal de comunicación bidireccional en todo momento.

4- Entrada al inmueble (con custodia de llaves).

Si se dispone de llaves, la entrada al interior del recinto debe realizarse siguiendo protocolos de seguridad estandarizados. Esto incluye el uso adecuado de linternas tácticas en entornos oscuros, la progresión metódica y el uso de técnicas de barrido visual para no ser sorprendido por posibles intrusos ocultos. El objetivo es identificar la fuente de la alarma y la presencia de personas no autorizadas de forma segura y eficaz.

En todo momento, la seguridad del vigilante es prioritaria. Se enseñan técnicas de posicionamiento, uso de puntos de cobertura y el manejo del equipamiento defensivo autorizado.

Supuestos en que Procede la Detención, Cacheo y Esposamiento.

UN EJERCICIO DE RESPONSABILIDAD Y LEGALIDAD.

Uno de los aspectos más delicados y de mayor responsabilidad en la actuación del vigilante de seguridad es la potencial necesidad de llevar a cabo una detención, un cacheo y, excepcionalmente, un esposamiento. La formación en este ámbito es crítica, ya que cualquier error puede tener graves consecuencias legales. Se enfatiza que estas son medidas excepcionales que solo proceden bajo supuestos muy específicos y con una ejecución impecable y respetuosa con los derechos humanos.

•La Detención.

El vigilante de seguridad, como agente de la seguridad privada, tiene la potestad legal de detener a una persona in fraganti en la comisión de un delito, o cuando existan indicios racionales y suficientes de haber cometido un delito. El fin exclusivo de esta detención es poner a la persona inmediatamente a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Se estudian detalladamente los requisitos legales para una detención válida, haciendo hincapié en la excepcionalidad de esta medida. Es imperativo informar al detenido de sus derechos (derecho a guardar silencio, a no declararse culpable, a designar abogado, a que se informe a un familiar, etc.) en el mismo momento de la detención, de manera clara y comprensible. La detención nunca es un castigo, sino una medida provisional para preservar pruebas y asegurar la entrega a la autoridad.

•El Cacheo.

Tras una detención, el vigilante puede realizar un cacheo superficial de seguridad. Este procedimiento tiene un único y exclusivo propósito: verificar que la persona detenida no porta armas, objetos peligrosos o cualquier elemento que pueda poner en riesgo la integridad física del vigilante, de la propia persona detenida o de terceros. Este cacheo debe ser siempre proporcional, es decir, limitado a lo estrictamente necesario para el fin de seguridad. Debe realizarse con el máximo respeto a la dignidad del individuo y, si es posible y la situación lo permite, por una persona del mismo sexo. Se enseñan las técnicas para un cacheo eficaz y seguro, sin invadir la privacidad más allá de lo estrictamente necesario.

•El Esposamiento.

El uso de grilletes o el esposamiento es una medida de seguridad excepcional, subsidiaria y de último recurso. Solo se aplica cuando existe un riesgo real e inminente de fuga, agresión o resistencia activa y violenta por parte del detenido. No es una medida de castigo ni de rutina. La formación incluye las técnicas correctas para el uso de grilletes, garantizando la seguridad del vigilante y del detenido, sin causar lesiones innecesarias. Al igual que el cacheo, el esposamiento debe ser siempre proporcional a la amenaza y cesar en el momento en que desaparece el riesgo que lo motivó.

Este módulo enfatiza que cualquier actuación que implique la restricción de libertad o el uso de la fuerza por parte del vigilante debe estar estrictamente justificada, documentada de forma exhaustiva y ser inmediatamente comunicada a las autoridades competentes. La formación incluye un componente práctico con simulacros y ejercicios de role-playing que permiten a los vigilantes adquirir la destreza, el criterio y la serenidad necesarios para actuar bajo presión, siempre dentro del marco estricto de la ley y respetando los derechos fundamentales.

MÓDULO V.

LA MOVILIDAD EN LA SEGURIDAD. SISTEMAS DE ALARMA MÓVILES Y SU PARTICULAR PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN.

La evolución tecnológica ha traído consigo una diversificación de los sistemas de seguridad, adaptándose a las necesidades de un mundo en constante movimiento. Este módulo se centra en las particularidades de los sistemas de alarma móviles, que, si bien ofrecen una flexibilidad y una capacidad de protección únicas, también plantean retos operativos específicos y exigen una respuesta diferenciada.

Los sistemas de alarma móviles representan una categoría en crecimiento dentro del sector de la seguridad. Su utilidad radica en la capacidad de proteger personas, bienes o recintos en escenarios dinámicos, temporales o que carecen de la infraestructura necesaria para una instalación fija. Ejemplos de estos sistemas son variados:

 

•Dispositivos personales de alerta. Conectados a la CRA, diseñados para trabajadores solitarios en entornos de riesgo (los conocidos "hombre muerto" o "botón del pánico"), para personal médico en atención domiciliaria, o para individuos en situaciones de especial vulnerabilidad. Estos dispositivos suelen incorporar funcionalidades de geolocalización.

•Sistemas de seguridad portátiles. Utilizados para la protección de mercancías de alto valor en tránsito, la seguridad de obras temporales, la vigilancia de eventos al aire libre de corta duración, o la protección de zonas de difícil acceso donde la instalación de un sistema fijo sería inviable.

•Sensores inalámbricos autónomos. Desplegables rápidamente en cualquier lugar para crear perímetros de seguridad temporales.

El procedimiento de actuación ante una alarma generada por estos sistemas tiene sus propias particularidades. La principal diferencia radica en la naturaleza dinámica del activo a proteger.

Para dispositivos personales, la alarma suele ir acompañada de una geolocalización precisa, lo que permite al vigilante de acuda y, a las FFCCSE (una vez notificados), localizar rápidamente al usuario en situación de emergencia. La respuesta en estos casos debe ser extraordinariamente rápida y, a menudo, exige una coordinación multifuncional con otros equipos de seguridad o servicios de emergencia (como ambulancias si hay una alarma médica). El vigilante debe estar preparado para actuar en un entorno desconocido y cambiante, con información que puede ser fragmentada.

Para sistemas de protección de bienes en tránsito, la información crucial para la respuesta incluye la ruta planificada, el tipo de carga, los puntos de seguimiento GPS y los posibles puntos de riesgo a lo largo del trayecto. Si se activa una alarma de un contenedor o un vehículo, el vigilante de acuda se movilizará hacia la última ubicación conocida, mientras la CRA intenta establecer comunicación con el conductor o responsable del bien.

La formación en este ámbito incluye el manejo de las tecnologías asociadas (aplicaciones móviles para la gestión de dispositivos, plataformas de geolocalización, sistemas de comunicación satelital), la comprensión de las limitaciones de estos sistemas (como la cobertura de red en zonas rurales, la duración de la batería de los dispositivos portátiles) y el desarrollo de planes de contingencia específicos para cada tipo de escenario móvil. La capacidad de adaptación, la flexibilidad táctica y la respuesta ágil son cualidades esenciales para el vigilante que opera con sistemas de alarma móviles, ya que cada situación puede presentar desafíos únicos y cambiantes.

MÓDULO VI.

LA SINERGIA IMPRESCINDIBLE. COLABORACIÓN CON LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD.

La eficacia del servicio de seguridad privada, y en particular del servicio de acuda y custodia de llaves, se maximiza a través de una estrecha, fluida y bien coordinada colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (FFCCSE). Este último módulo no solo subraya la importancia de esta sinergia, sino que detalla los protocolos y las actitudes que garantizan una cooperación efectiva y legal.

El vigilante de seguridad, aunque tiene sus propias atribuciones legalmente definidas, opera en un marco complementario a la seguridad pública. No sustituye a las FFCCSE, sino que las apoya y colabora con ellas en la consecución de un objetivo común: la protección ciudadana y la prevención y persecución del delito. Esta colaboración es fundamental y está regulada por la Ley de Seguridad Privada, que establece los principios de subordinación y cooperación.

El módulo profundiza en los protocolos de comunicación y actuación conjunta. Cuando el vigilante de acuda ha confirmado una alarma real y se ha determinado la existencia de un delito o una emergencia grave, tiene la obligación legal de notificar de inmediato a la Policía Nacional, Guardia Civil o la policía autonómica/local correspondiente. Esta comunicación no debe ser un mero aviso; debe ser un informe claro, conciso y preciso, que proporcione toda la información relevante:

1- Tipo de alarma y su confirmación.

2- Ubicación exacta del incidente.

3- Estimación del número de sospechosos o afectados.

4- Situación actual en el lugar (si hay fuego, heridos, si los intrusos están todavía dentro o han huido).

5- Cualquier otro dato de utilidad para la intervención de las autoridades, como descripciones de vehículos o personas, o si hay medios de seguridad adicionales (cámaras, perros de seguridad).

Además, se enseña al vigilante a cómo cooperar eficazmente en el lugar de los hechos una vez que las FFCCSE llegan. Es crucial entender que, a partir de ese momento, el vigilante pasa a estar bajo las directrices de la autoridad pública, ofreciendo la información recabada, colaborando en la seguridad del perímetro, facilitando el acceso a zonas del inmueble, o asistiendo en la identificación de personas si se le requiere. Se abordan situaciones específicas como la preservación de la escena del crimen hasta la llegada de la policía científica para no contaminar pruebas, la entrega de detenidos siguiendo los procedimientos legales, o la aportación de pruebas documentales (grabaciones de video, testimonios del vigilante).

La formación fomenta una actitud proactiva, de respeto mutuo y de conocimiento profundo de las competencias de cada cuerpo. La clave es construir una relación de confianza y profesionalidad que permita una respuesta coordinada y eficaz ante cualquier incidente, beneficiando así a la seguridad ciudadana en su conjunto. La capacidad de establecer una comunicación efectiva y de actuar en equipo con las fuerzas de seguridad es, sin duda, una de las habilidades más valiosas para el profesional del servicio de acuda y custodia de llaves.

NOTA;

En España, la seguridad privada depende del Ministerio del Interior a través de la Secretaría de Estado de Seguridad. La Secretaría de Estado de Seguridad se encarga de la dirección, coordinación y supervisión de los servicios y misiones de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, así como de la seguridad privada. 

Esta establece, a través de un articulado, una serie de contenidos mínimos sobre los programas de formación específica.

Aquí se detalla en cada caso, y para la obtención de las especialidades, el temario al que ha de estar sujeta cada formación. 

Así se refleja para esta especialización;

SERVICIO DE RESPUESTA ANTE ALARMAS

Tema 1. Normativa de aplicación. Especial referencia a la Orden INT/316/2011 de 1 de febrero. Definición, caracteristicas y particularidades Ser vicio de respuesta y de custodia de llaves.

Tema 2. Procedimientos de verificación de las alarmas: Secuencial, mediante video, mediante audio, y verificación personal.

Tema 3. Alarma confirmada por medios técnicos actuación del servicio de custodia de llaves. Actuaciones del servicio de acuda para la verifica ción personal de las alarmas. Alarma confirmada, alarma no confirmada: diversos tipos de señales a gestionar,

Tema 4. Procedimiento de actuación ante una alarma real. Acercamierito y entrada al lugar. Supuestos en que procede la detención, cacheo y esposamiento: Su correcta realización.

Tema 5. Sistemas de alarma móviles. Procedimiento de actuación.

Tema 6. Colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.